Ieteikumi un atsauksmes

Jūs varat iesniegt atsauksmi vai sūdzību kādā no šiem veidiem:

• nosūtot e-pastu uz [email protected];
• aizpildot veidlapu “Trauksmes cēlēja veidlapa”;
• zvanot uz Bankas kontakttālruni +371 6777 2999;
• nosūtot ziņu internetbankā;
• personīgi apmeklējot Banku vai nosūtot vēstuli uz adresi: Brīvības iela 54, Rīga, Latvija, LV-1010.

Banka izskatīs rakstveida iesniegto ierosinājumu vai sūdzību un sniegs Jums atbildi pēc iespējas īsākā laikā, bet ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) darba dienu laikā, ja vien tiesību akti neparedz īsāku izskatīšanas termiņu.

Atbildi uz Jūsu ierosinājumu, atsauksmi vai sūdzību centīsimies sniegt uzreiz, ja ar to personīgi vērsīsities Bankā vai zvanīsiet uz kontakttālruni +371 6777 2999. Tomēr gadījumā, ja atbildes sniegšanai būs nepieciešams ilgāks laiks, Bankas darbinieks informēs Jūs par atbildes sniegšanas termiņu.

Atsevišķos gadījumos, lai izskatītu Jūsu ierosinājumu, atsauksmi vai sūdzību par konkrētu apkalpošanas situāciju vai darījumu attiecībām un sniegtu atbildi, Bankai nepieciešams veikt Jūsu identifikāciju. Ja Jūs iebilstat pret identifikāciju vai kādu citu iemeslu dēļ personu nav iespējams identificēt, Banka ir tiesīga sniegt tikai vispārīgu atbildi.

Banka ir tiesīga atstāt bez izskatīšanas ierosinājumus un sūdzības, kuru iesniedzēju nav iespējams identificēt vai kuru saturs ir klaji aizskarošs, izaicinošs un nekonstruktīvs, kā arī citu pamatotu iemeslu dēļ. Šādā gadījumā Banka, norādot pamatojumu, informēs Klientu, ka ieteikums vai sūdzība tiek atstāta bez izskatīšanas.

Iesniegumā lūdzu norādiet:

• savu vārdu un uzvārdu, personas kodu vai dzimšanas datumu. Ja Jūs pārstāvat uzņēmumu, tad norādiet arī uzņēmuma nosaukumu un reģistrācijas numuru un amatu tajā;
• kontaktinformāciju un vēlamo saziņas veidu atbildes saņemšanai;
• ierosinājuma vai sūdzības būtību, norādot pēc iespējas detalizētāku informāciju par apstākļiem, kas pamato sūdzību. Ja ir iespējams, tad sūdzībai pievienot arī pamatojuma dokumentus.

Ja neesat saņēmis no Bankas atbildi vai Bankas atbilde Jūs neapmierina, tad Jūs varat sazināties ar:

Latvijas Finanšu nozares asociācijas ombudu, ievērojot Ombuda apstiprināto„Kārtību, kādā Latvijas Finanšu nozares asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (Reglaments)”.

• Kontaktinformācija:
  Roberta Hirša iela 1, Rīgā, LV – 1045
  Tālr.: +371 28718175
  E-pasts: [email protected]
  Tīmekļa vietne: Ombuds – Finance Latvia

Patērētāju tiesību aizsardzības centru, ja Jūs esat patērētājs Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē.

• Kontaktinformācija:
  Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010
  Tālr.: +371 65452554
  E-pasts: [email protected]
  Tīmekļa vietne: Patērētāju strīdus risināšanas komisija

Banku darbību uzraugošo iestādi – Latvijas Banku.

• Kontaktinformācija:
  K. Valdemāra iela 1B, Rīga, LV-1050
  Tālr.: +371 67022300
  E-pasts: [email protected]
  Tīmekļa vietne: Ziņošana par pārkāpumiem

Datu valsts inspekcija

• Kontaktinformācija:
  Elijas iela 17, Rīga, LV-1050
  Tālr.: +371 67223131
  E-pasts: [email protected]
  Tīmekļa vietne: Iestādes kontakti